Программа наставничества будущих навыков

c

Шаг 1. Оформление заказа: от выбора до оплаты

Процесс начинается с регистрации на сайте-платформе, который одновременно является социальной сетью для общения и знакомств. Пользователь создает профиль: указывает имя, интересы и цель — получить наставничество по будущим навыкам. После этого в личном кабинете активируется кнопка «Заказать программу». При нажатии открывается форма с выбором трека: «Коммуникации и эмпатия», «Цифровая грамотность» или «Креативное мышление» (доступно три варианта). Система автоматически подбирает наставника на основе ваших интересов из социальной сети. Стоимость фиксирована — 1500 рублей за один трек. Оплата принимается через карты, SBP или криптокошелек. После подтверждения платежа на email приходит чек и ссылка на скачивание стартового набора. Среднее время оформления — 5–7 минут.

Шаг 2. После оплаты: что происходит в первые 60 минут

Сразу после списания средств сервер генерирует персональный код доступа. Пользователь получает push-уведомление в мобильном приложении (или SMS, если приложение не установлено). В течение 10–15 минут на почту приходит письмо с заголовком «Ваш наставник назначен». Внутри — ссылка на чат с наставником (реальным человеком, а не ботом) внутри социальной сети. Чат уже содержит первое приветственное сообщение от наставника, где он запрашивает удобное время для первой встречи. Одновременно активируется персональная страница прогресса: на ней отображается дорожная карта из 12 модулей. Модули открываются последовательно — первый разблокирован сразу. Пользователь может сразу начать изучение материалов (видео, статьи, задания) без ожидания. Вся синхронизация занимает не более 25–30 минут.

Шаг 3. Сроки (тайминг) всей программы

Программа рассчитана на 6 недель (42 календарных дня). Первая неделя — вводная: знакомство с наставником, настройка профиля и прохождение первичного теста на уровень навыков. Со второй по пятую неделю — активное обучение: еженедельно открывается по два модуля. Каждый модуль содержит 3–4 практических задания, которые проверяются наставником в течение 24 часов. Шестая неделя — итоговая: защита проекта и получение сертификата. Если пользователь пропустил дедлайн по заданию, система автоматически продлевает срок на 3 дня (один раз). В крайнем случае (форс-мажор) можно заморозить программу на 14 дней через техподдержку. Средняя длительность полного цикла для 92% пользователей — 48–50 дней.

Шаг 4. Доставка (цифровая и физическая)

Шаг 5. Установка (настройка профиля и интеграция)

После получения кода доступа пользователю предлагается пройти «установку» — настройку окружения. Это не техническая установка софта, а адаптация профиля на платформе. В течение 15 минут нужно:

  1. Привязать свой профиль к наставническому треку (вкладка «Мои программы»).
  2. Настроить уведомления (выбрать частоту напоминаний: ежедневно, раз в 2 дня или еженедельно).
  3. Выбрать формат занятий: только текстовый чат, аудиозвонки или видеозвонки (через встроенную систему социальной сети).
  4. Загрузить аватар и заполнить мини-анкету о своих целях (это видит только наставник).
  5. Подтвердить согласие на обработку данных (галка в один клик).

После этого кнопка «Старт» становится активной. Полная настройка занимает не более 10 минут. Если пользователь застрял, в правом нижнем углу висит иконка «Помощник» — чат с техподдержкой, среднее время ответа 2–3 минуты.

Шаг 6. Служба поддержки и сопровождение

Поддержка встроена в процесс на всех этапах. Доступны три канала:

Также каждый наставник обязан отвечать в течение 12 часов (в будни) и 24 часов (в выходные). Если ответа нет — система автоматически эскалирует запрос в отдел качества, и пользователь получает компенсацию (бесплатное продление на 7 дней).

Шаг 7. Завершение программы и пост-поддержка

По окончании 6 недель пользователь получает электронный сертификат с уникальным QR-кодом. Он автоматически загружается в профиль социальной сети (можно добавить в портфолио). Если программа пройдена досрочно (например, за 4 недели), оставшиеся дни можно использовать для дополнительных консультаций с наставником (по запросу). Поддержка после завершения — 30 дней бесплатного доступа к чату с наставником (только текстовые сообщения). Для продления доступа к полному функционалу (видеозвонки, проверка заданий) нужно оформить подписку «Продолжение» — 890 рублей за месяц. Отключить автопродление можно в любой момент в настройках.

Добавлено: 11.05.2026